Ak pre mimoriadnu situáciu v SR alebo v cieľovom mieste zájazdu nie je možné poskytnúť základné služby cestovného ruchu, cestovná kancelária môže zákazníkovi navrhnúť zmenu zmluvy o zájazde.
Doposiaľ platný zákon o zájazdoch podľa Spotrebiteľského Centra poskytoval všetky možnosti na vyriešenie súčasnej situácie, a dokonca počíta aj s nepredvídateľnými situáciami, keď sa zájazd nezrealizuje.
Európska komisia upozorňuje, že cestovné kancelárie musia cestujúcim vrátiť všetky peniaze ktoré zaplatili za zájazd, v prípade ak si vrátenie peňazí spotrebitelia vyberú.